FAQ - Retour et remboursement
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Quelle est la durée du délai de retour ?Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les produits vendus sur le site officiel de Brabic.
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Puis-je retourner mon produit ?Oui, veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de renvoyer votre produit. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe du service client.
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Comment retourner mon produit ?Clause de non-responsabilité: La politique de retour du site officiel s'applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel. Nous offrons à nos clients une politique de retour gratuite de 30 jours. Veuillez consulter les termes suivants qui s'appliquent à cette politique :
Conditions applicables aux retours gratuits :
1. Problèmes de qualité du produit : Si le produit présente des défauts de fabrication, des dommages ou ne correspond pas à la description, les retours et les échanges sont généralement gratuits.
2. Articles incorrects ou manquants : Si le commerçant envoie le mauvais article ou oublie un article dans la commande, les clients peuvent généralement le retourner ou l'échanger gratuitement.
3. Service insatisfaisant : Si les clients ne sont pas satisfaits du produit ou du service acheté, ils peuvent avoir droit à des retours gratuits ou à des échanges selon la politique du commerçant.
Conditions qui ne s'appliquent pas aux retours gratuits :
1. Retours et échanges non liés à la qualité : Si les clients demandent des retours et des échanges pour des raisons personnelles (telles que la taille inappropriée, le désaccord avec la couleur, etc.), ils peuvent être tenus de supporter tout ou partie des frais de retour ou d'échange.
2. Facteurs d'hygiène personnelle : Étant donné que les sous-vêtements sont considérés comme des articles personnels, les retours et les échanges de sous-vêtements portés ne sont généralement pas acceptés afin de garantir l'hygiène et la santé des clients.
3. Les produits ont été ouverts ou utilisés : Si le produit a été ouvert ou utilisé, les retours et les échanges ne sont généralement pas acceptés à moins qu'il y ait un problème de qualité.
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Comment puis-je obtenir un remboursement ?Veuillez nous contacter avec les images ou vidéos correspondantes.
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Dans combien de temps puis-je recevoir un remboursement ?Les remboursements seront réglés dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. La date spécifique du remboursement par virement est déterminée par la banque du canal de paiement.
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Que dois-je faire si je ne reçois pas de remboursement ?Veuillez d'abord contacter votre banque de paiement pour confirmer que le remboursement a été effectué. Si la banque confirme que le paiement n'a pas été effectué, veuillez nous contacter ensuite.