Ou sélectionnez parmi les sujets FAQ suivants :
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de spam. Veuillez envoyer un e-mail à l'équipe du service client avec votre ID de transaction.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler dans "Mes commandes". Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide. *Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été expédiées.
Comment vérifier l'état de la commande ?
Votre statut de commande actuel est affiché sur la page Mes commandes et suivi.
Comment écrire un avis ?
Une fois que vous avez reçu votre colis, veuillez cliquer sur le bouton "Écrire un avis" sur la page "Mes avis" pour rédiger un avis.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après le paiement ?
Veuillez nous contacter pour changer votre adresse avant l'expédition de votre article.
D'où le produit est-il expédié ?
Nos entrepôts sont situés en Chine. Nous donnerons la priorité à la livraison de votre colis depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous.
Combien de temps dure le délai de livraison ?
Temps de traitement de l'entrepôt 1-2 jours ouvrables, le délai de livraison est de 7-12 jours ouvrables pour les produits généraux.
Comment obtenir des informations de suivi ?
Les informations de suivi seront mises à jour sur la page "Mes commandes" en même temps après l'expédition du colis.
Pourquoi le numéro de suivi n'est pas valide ?
Veuillez patienter patiemment. Les numéros de suivi ne sont pas valides tant que le transporteur n'a pas scanné le colis et téléchargé les informations.
Que dois-je faire si la livraison échoue ?
Veuillez contacter le transporteur local et reprogrammer la livraison.
Quelle est la durée du délai de retour ?
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les produits vendus sur le site officiel de Brabic.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de renvoyer votre produit. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe du service client.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Avertissement : La politique de retour du site officiel ne s'applique qu'aux commandes passées sur le site officiel. Nous offrons à nos clients une politique de retour gratuite de 30 jours. Veuillez consulter les conditions suivantes qui s'appliquent à cette politique.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Veuillez nous contacter avec des images ou des vidéos correspondantes.
Dans combien de temps puis-je recevoir un remboursement ?
Les remboursements seront réglés dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. La date spécifique du remboursement par virement est déterminée par la banque du canal de paiement.
Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Veuillez prêter une attention particulière aux activités promotionnelles sur notre site web pour obtenir un code de réduction.
Que puis-je faire si j'oublie d'utiliser le code de réduction ?
Veuillez utiliser le code de réduction lors de votre prochain achat avant l'expiration du code.
Pourquoi mon code de réduction est-il invalide ?
Veuillez lire la gamme de produits utilisables, le temps et d'autres règlements du code de réduction. Veuillez nous contacter ensuite pour plus de détails.
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction sur une seule commande ?
Un seul code de réduction peut être utilisé sur une commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement par PayPal et carte de crédit est accepté.
Proposez-vous des activités de vente en gros ?
Veuillez cliquer sur le bouton de contact pour obtenir plus d'informations.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Le mot de passe peut être modifié en cliquant sur "Modifier le mot de passe" sous "Mon compte". Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" depuis la page de connexion.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
Veuillez vérifier si le compte et le mot de passe sont corrects. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter l'équipe du service client pour obtenir plus de soutien.
Comment puis-je modifier mon adresse email ?
Dans le cas où l'adresse e-mail enregistrée est mal orthographiée, nous ne pouvons pas la modifier pour vous, mais nous vous recommandons de vérifier l'adresse e-mail avant de vous inscrire. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail dans le carnet d'adresses, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 【 Mon Compte 】-【 Carnet d'adresses 】
Comment puis-je fermer mon compte ?
Désolé, vous ne pouvez pas fermer votre compte vous-même. Si vous ne souhaitez plus de votre compte, vous pouvez nous contacter pour le supprimer après que toutes vos commandes aient été complétées et que les coupons aient été utilisés.
Comment puis-je me désabonner ?
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