Ou sélectionnez l’un des thèmes de FAQ suivants :
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Veuillez envoyer un e-mail au service client en indiquant votre identifiant de transaction.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler dans « Mes commandes ». Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide. *Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées.
Comment vérifier le statut de ma commande？
Le statut actuel de votre commande est affiché sur les pages « Mes commandes » et « Suivi ».
Comment rédiger un avis ?
Une fois votre colis reçu, veuillez cliquer sur le bouton « Rédiger un avis » dans la page « Mes avis » pour publier un avis.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après le paiement ?
Veuillez nous contacter pour modifier votre adresse avant l’expédition de votre article.
D’où le produit est-il expédié ?
Nos entrepôts sont situés en Chine. Nous donnerons la priorité à l’expédition de votre colis depuis l’entrepôt le plus proche de chez vous.
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement en entrepôt prend 1 à 2 jours ouvrés et le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés pour les produits standard.
Comment obtenir les informations de suivi ?
Les informations de suivi seront mises à jour sur la page « Mes commandes » dès que le colis sera expédié.
Pourquoi le numéro de suivi est-il invalide ?
Veuillez patienter. Les numéros de suivi ne sont pas valides tant que le transporteur n’a pas scanné le colis et téléchargé les informations.
Que dois-je faire si la livraison échoue ?
Veuillez contacter le transporteur local et reprogrammer la livraison.
Quel est le délai de retour ?
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les produits vendus sur le site officiel de Brabic.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, veuillez lire attentivement notre politique de retours avant de retourner votre produit. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client.
Comment retourner mon produit ?
Avertissement : la politique de retours du site officiel s’applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel. Nous offrons à nos clients une politique de retour gratuit sous 30 jours. Veuillez consulter les conditions suivantes applicables à cette politique.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Veuillez nous contacter en joignant les photos ou vidéos correspondantes.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de l’article retourné. La date exacte du virement de remboursement est déterminée par la banque du moyen de paiement.
Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Veuillez suivre attentivement les promotions proposées sur notre site afin d’obtenir un code de réduction.
Que puis-je faire si j’ai oublié d’utiliser le code de réduction ?
Veuillez utiliser le code de réduction lors de votre prochain achat avant son expiration.
Pourquoi mon code de réduction n’est-il pas valide ?
Veuillez consulter les produits concernés, la période de validité et les autres conditions d’utilisation du code de réduction. Veuillez ensuite nous contacter pour plus de détails.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le paiement par PayPal et par carte bancaire est accepté.
Proposez-vous des ventes en gros ?
Veuillez cliquer sur le bouton « Nous contacter » pour obtenir plus d’informations.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Le mot de passe peut être modifié en cliquant sur « Modifier le mot de passe » sous « Mon compte ». Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
Veuillez vérifier que l’adresse e-mail et le mot de passe sont corrects. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Comment modifier mon adresse e-mail ?
Si l’adresse e-mail enregistrée comporte une erreur, nous ne pouvons pas la modifier pour vous, mais nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse e-mail avant de vous inscrire. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail dans le carnet d’adresses, veuillez suivre les étapes suivantes : 【 Mon compte 】-【 Carnet d’adresses 】
Comment fermer mon compte ?
Nous sommes désolés, vous ne pouvez pas fermer votre compte vous-même. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte, vous pouvez nous contacter pour le supprimer une fois toutes vos commandes terminées et vos coupons utilisés.
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Vous pouvez cliquer sur « Se désabonner » en bas de l’e-mail promotionnel pour vous désabonner. Vous pouvez également nous contacter pour vous désabonner.
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